Правила

Утверждаю
Генеральный директор
ООО «Центросоюз-Сервис»
______________А.А.Кузин
«16» Августа 2021 г.

ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг в гостинице «Герда»
Общества с ограниченной ответственностью «Центросоюз-Сервис» города Мытищи

1. Общие положения

Настоящие Правила регламентируют порядок предоставления гостиничных
услуг в гостинице «ГЕРДА» ООО «Центросоюз-Сервис», в т.ч. порядок
оформления проживания в гостинице, оплаты услуг, порядок бронирования и
ответственность сторон.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением
Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и
дополнениями).

2. Информация о Гостинице и предоставляемых гостиничных услугах

2.1. «Гостиница» — Общество с ограниченной ответственностью
«Центросоюз-Сервис» города Мытищи. Гостиница «Герда» — имущественный
комплекс предназначенный для оказания гостиничных услуг и расположенный
по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Веры Волошиной, дом 21.
Контактный телефон: 8(495)780-70-98, +7(929)937-50-40.
Адрес электронной почты: hotel_gerad@mail.ru.
Юридический адрес Гостиницы: Российская Федерация, 107996, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 57.
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или
приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее
гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности.
«Исполнитель» — организация — ООО «Центросоюз-Сервис»
, оказывающая гостиничные услуги потребителям по возмездному
договору. Далее «Гостиница». Исполнитель вправе самостоятельно
устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными
услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный
предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести либо
заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в пользу потребителя.
«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«Расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
2.2. Режим работы Гостиницы — круглосуточный. Исполнитель обеспечивает
круглосуточное оформление Потребителей, прибывающих в Гостиницу и
убывающих из неё.
2.3.Предельный срок проживания в Гостинице не устанавливается.
2.4. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания в
соответствии с единым расчетным часом.
Потребителю в Гостинице гарантируется предоставление всего
предусмотренного перечня услуг в зависимости от условий оплаты:
соответствующая информация отражается в прейскуранте цен или в тексте
договора о предоставлении гостиничных услуг.
2.5.Единый расчетный час – 12:00 часов текущих суток.

2.6. В цену номера включены следующие услуги:
•Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей;
•Смена постельного белья: один раз в пять дней;
•Смена полотенец: один раз в три дня
• Пользование бытовой комнатой: Глажение — предоставление утюга, гладильной доски;
•Хранение ценностей в сейфе администрации;
• Доступ к сети Wi-Fi;
• Предоставление информации по заказу такси;
• Рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией.

2.6.1. Исполнитель без дополнительной оплаты предоставляет услуги:
•Вызов скорой помощи;
• Пользование медицинской аптечкой;
•Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• Побудка к определенному времени;
• Предоставление кипятка;

2.6.2. По запросу Потребителя предоставляются:
• Дополнительные плечики для одежды;
• Дополнительные подушки, одеяла, полотенца;
• Фонарик;
• Ключ для открывания бутылок;
•Детская кроватка.

2.6.3. К услугам Потребителей на территории Гостиницы имеются:
— кафе;
— салон красоты;
— камера хранения багажа;
2.7. Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице отражены в
Прейскуранте цен на Дополнительные услуги. Исполнитель не вправе без
согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в
цену номера (места в номере).

3. Порядок оплаты услуг
3.1. Плата за проживание и услуги в Гостинице осуществляется согласно
действующим на данный период и утвержденным Генеральным директором
гостиницы Прейскурантам. Исполнитель оставляет за собой право изменять
открытые тарифы по своему усмотрению. Оплата за предоставленные услуги
производится в рублях:
— наличными денежными средствами;
— банковским переводом;
— кредитными картами (МИР, Visa, MasterCard / EuroСard, Apple Pay, Google Pay, SAMSUNG Pay)
— путем безналичного перечисления;
3.2. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.
Право на внеочередное размещение при наличии мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры
ордена Славы, Участники Великой отечественной войны, инвалиды I и II
группы. (Список см. в Приложение №1).
3.3. В случае выезда после расчётного часа оплата за проживание взимается в следующем порядке:
— с 13.00 до 18.00 оплата взимается за половину суток;
— после 18.00 оплата взимается за полные сутки;
— при наличии свободных номеров исполнитель оставляет за собой право продления номера до 14.00 без дополнительной оплаты.
 при проживании менее 24 часов плата взимается за сутки, независимо от расчётного часа и времени заезда;
3.4. Гарантированный ранний заезд возможен при условии бронирования
номера и оплаты стоимости суток проживания за простой номера. В случае
негарантированного раннего заезда номер предоставляется при наличии
свободных номеров на следующих условиях:
 при заселении с 00:00 часов до установленного расчетного часа (
ранний заезд), при наличие номеров, плата взимается в размере за
половину суток дополнительно к основному тарифу;
 при заселении после 09:00 ч. до установленного расчетного часа дополнительная оплата не взимается.
3.5. За проживание детей в возрасте до 10 лет без предоставления места
плата не взимается, при предоставлении основного места плата взимается
по стоимости основного места в Гостинице
3.6. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать
количеству мест в номере. При предоставлении в номере дополнительного
места, по просьбе Потребителя, плата взимается согласно прейскуранта.

4. Порядок оформления и правила проживания потребителей

4.1. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании
договора, заключаемого в письменной форме. Договор на предоставление
гостиничных услуг заключается с гражданами, достигшими 18 лет.
4.2. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления
Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с
законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность
гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт
гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность
граждаина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для
лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федкрации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного
федеральным законом или признанного в соответствии с международным
договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего
личность иностранного гражданина;
ж) документа, выданного иностранным государством и признанного в
соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве
документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Клиенту в проживании.
4.4. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших
14-летнего возраста, осуществляется на основании документов,
удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей
(усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии
предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных
представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих
несовершеннолетних.
4.5.Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших
14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними
законных представителей осуществляется на основании документов,
удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии
предоставления согласия законных представителей (одного из них).
4.6. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской
Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии
с действующим законодательством РФ.
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет
по месту пребывания и снятие их с учета осуществляются Гостиницей в
соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных
граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N
9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и
лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.8. Лица, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных
данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ.
Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные,
подтверждают их достоверность.
4.9.Исполнителем персональные данные не распространяются, а также не
предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и
используются исключительно для исполнения услуг и заключения
договоров с субъектом персональных данных.
4.10. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором
исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за
днем запланированного заезда.
4.11.В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или
незаезда потребителя, с него или с заказчика гостиничных услуг
взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не
более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное
бронирование аннулируется.
4.12. Размещение потребителей с домашними животными предоставляется на
усмотрение исполнителя при предъявлении ветеринарного свидетельства с
отметками о вакцинации против бешенства, либо других документов,
предусмотренных законодательством РФ.
4.15. Отсутствие вещей потребителя в номере после расчетного часа
является основанием для выписки потребителя из Гостиницы и
аннулирования негарантированной брони.
4.16. Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться от
исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных
им расходов.
4.17. Продление срока проживания производится при наличии свободных номеров.
4.18. При наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в
Гостинице, необходимо продлить проживание либо сдать номер. При наличии
вещей в номере без оплаты проживания после расчётного часа (12ч
дня), Гостиница в праве перенести вещи в камеру хранения, для
освобождения номера.
4.19. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера
без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а
также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания,
общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.20. Потребители, имеющие при себе любое оружие (огнестрельное,
травматическое, холодное, метательное, пневматическое, газовое,
сигнальное, конструктивно сходные с оружием изделия, газовые баллончики,
электрошокеры и т.п., а так же предметы и вещества, представляющие
опасность для окружающих), обязаны до заезда в Гостиницу письменно
уведомить администрацию Гостиницы. Размещение данных Потребителей в
Гостинице осуществляется только по согласованию с администрацией
Гостиницы при соблюдении условий, исключающих доступ к оружию
посторонних лиц.

5. Ответственность сторон

5.1. Все потребители, проживающие в Гостинице, имеют одинаковые права и должны соблюдать следующие правила:
— установленные настоящие правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Герда»;
— правила пожарной безопасности и санитарные нормы;
— не шуметь и не нарушать отдых других потребителей;
— возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя в соответствии с действующим прейскурантом.
5.2. После выезда из Гостиницы, в случае необходимости, потребитель может воспользоваться услугами камеры хранения.
5.3. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера потребитель
обязан немедленно сообщить об этом на ресепшн для принятия необходимых
мер по розыску пропавших вещей.
5.4. Все вещи, забытые в номере, передаются по акту на хранение в соответствии с действующими правилами Исполнителя.
5.5. Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов,
денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
5.6.В Гостиницы находится Книга отзывов, доступная для всех
Потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов,
рассматриваются Исполнителем.
5.7. Во всем остальном, что не предусмотрено данными правилами,
Исполнитель руководствуется действующими Положениями и Технологиями
работы.

Приложение №1
к Правилам предоставления гостиничных услуг
в гостинице «Герда» ООО «Центросоюз-Сервис»
от «01» августа 2021г.

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также
перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в
соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами:
1. Герои Социалистического Труда;
2. Полные кавалеры ордена Трудовой Славы ст. 1,1,5 Федерального Закона
от 09.01.1997 №5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям
Социалистического Труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»;
3. Инвалиды войны, п.п. 28, п. 1, ст. 14 Федерального закона от 12.01.1995 г. №5-ФЗ «О ветеранах»;
4. Участники Великой отечественной войны п.п. 19, п. 1, ст. 15
Федерального Закона от 12.01.1995 г. №5-ФЗ «О мерах социальной поддержки
участников Великой Отечественной войны»;
5. Герои Советского Союза;
6. Герои Российской Федерации;
7. Полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, 7 Закона РФ от 15.01.1993г.
№4301- 1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации
и полных кавалеров ордена Славы»);
8. Инвалиды I и II групп (абз. 6, п. 1Указа Президента РФ от 02.10.1992 г. №1157).
9. При направлении в служебные командировки судьи пользуются правом
бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения
проездных документов на все виды транспорта (Закон РФ от 26 июня 1992 г.
№ 3132- I «О статусе судей в Российской Федерации»).
10. Судебный пристав, направленный в служебную командировку, пользуется
правом приобретения вне очереди проездных документов на все виды
транспорта и размещения в гостинице по служебному командировочному
удостоверению (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных
приставах»).
11. Сотрудник полиции, следующий к новому месту службы или направленный в
служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного
получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все
виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов,
подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в
служебной командировке (Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О
полиции»).
12. Сотрудники Следственного комитета и федеральные государственные
гражданские служащие, направляемые в служебные командировки, пользуются
правом бронирования и получения во внеочередном порядке мест в
гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта
(Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2010 № 403-ФЗ «О
Следственном комитете Российской Федерации» и иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации).
13. При направлении в служебные командировки прокурорские работники
пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах
и приобретения проездных документов на все виды транспорта (Федеральный
закон от 17 января 1992 г. № 2202-I «О прокуратуре Российской
Федерации»).
14. Сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту
службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом
бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения
проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного
удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому
месту службы или нахождения в служебной командировке (Закон РФ от
21.07.93г. № 5473- 1 «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные
наказания в виде лишения свободы»).
15. Военнослужащий имеет право на приобретение проездных документов для
себя и членов своей семьи на все виды транспорта вне очереди при
следовании в служебную командировку, на новое место военной службы, а
также к месту использования отпуска и обратно. При этом военнослужащий,
проходящий военную службу по контракту, направляемый в служебную
командировку, пользуется правом на бронирование и получение вне очереди
места в гостинице по командировочному удостоверению (Федеральный закон
от 27.05.1998г. №76-ФЗ «О статусе военнослужащих»).
16. Сотрудники федеральной противопожарной службы, следующие к новому
месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются
правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах,
приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении
служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к
новому месту службы или нахождения в служебной командировке
(Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной
безопасности»).
17. Сотрудник таможенного органа, следующий к новому месту службы или
направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и
внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных
документов на все виды транспорта по предъявлении служебного
удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому
месту службы или нахождения в служебной командировке (Федеральный закон
от 21 июля 1997 г. № 114-ФЗ «О службе в таможенных органах Российской
Федерации»).
18. Предоставить работникам Государственной налоговой службы Российской
Федерации по предъявлении служебных и командировочных удостоверений
право внеочередного приобретения билетов на все виды транспорта, а также
получения мест в гостиницах (Постановление Правительства РФ от 8 апреля
1992 г. № 230 «Вопросы Государственной налоговой службы Российской
Федерации»).
19. Лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской
связи, направленное в служебную командировку, пользуется правом на
приобретение вне очереди проездных документов на все виды транспорта и
правом на внеочередное размещение в гостинице по командировочному
удостоверению (Федеральный закон от 17 декабря 1994 г. № 67-ФЗ «О
федеральной фельдъегерской связи»).